Оригами — бренд шоколадных конфет, в котором я работал.
На фотографиях — вытянутый пенал, круглые окна и цветные конфеты-полусферы. Сходство было слишком заметным, чтобы пройти мимо. Но до этой встречи коробка уже успела показать нам, где её конструкция не справляется.
Весной 2021 года Оригами во второй раз пыталась попасть в Азбуку вкуса. Основательница придумала чёрную коробку с круглыми окнами: через них покупатель сразу видел конфеты.
Ту упаковку сеть не взяла. Позже мы всё-таки появились в Азбуке — уже с другой коробкой: квадратной, с одним большим окном и конструкцией, рассчитанной на хранение на сухой полке. Чёрная линейка тем временем продавалась на сайте и на Ozon.
Это было до моего прихода в компанию — я присоединился к команде почти год спустя.
Когда заказов стало больше
Пока заказов было мало, мы сами упаковывали каждый набор в отдельный транспортный короб и прокладывали упаковочной бумагой. На Ozon могло быть всего несколько заказов в месяц — иногда больше, но канал оставался небольшим.
В декабре 2022 года большую часть ассортимента перевезли на склады Озона. Продажи выросли до десятков заказов в день, особенно в праздничные периоды. Вместе с объёмом изменилась и дорога каждой посылки: индивидуальной упаковки вокруг коробки стало меньше, а товар проходил через массовую складскую логистику.
Тогда стали проявляться слабые места. Конфеты выскакивали из гладких капсул, переворачивались и трескались. Пластиковые окна отклеивались и могли провалиться внутрь. Покупатель видел повреждение в пункте выдачи и отказывался забирать заказ.
Сначала коробки запаивали в плёнку, потом добавили сверху пупырчатую плёнку. Стало лучше, но проблему это не сняло.
Хотя той зимой набор был бестселлером на Озоне, мы решили распродать остатки и больше не печатать эту коробку. Вместе с ней из ассортимента ушла вся чёрная коллекция — не только из-за повреждений.
У нас было три линейки и около 20 вкусов. Для каждой требовались отдельные остатки, ингредиенты и производственное внимание. Деньги застревали в запасах, а производство распылялось между большим количеством позиций.
После этого мы сначала сократили ассортимент примерно до 14 вкусов, а потом до 10. Параллельно переработали упаковку классической линейки, чтобы она лучше удерживала конфеты при перевозке.
Похожая коробка
Летом 2023 года основательница увидела в холодильнике Азбуки новую коробку конфет собственной марки сети. Восемь конфет той же формы и размера, два ряда, вытянутый пенал, круглые окна над цветными полусферами.
Первая мысль была: «Да как так? Они просто взяли нашу коробку». Мы были небольшим производителем, и я испугался, что похожий продукт собственной марки сети вытеснит нас с полки.
На следующий день я принёс коробку на производство и снял, как она открывается.
Разница была внутри
Купленный экземпляр был собран неаккуратно: один бортик оказался заправлен под нижний лоток. Поэтому коробка плохо открывалась, а при разборе порвалась. На фотографии эту ошибку почти не видно — она проявилась, когда я открывал коробку. Это дефект конкретного экземпляра, а не самой идеи конструкции.
Когда я разобрал её до конца, стало видно, что устройство продумано. В нашей коробке конфеты лежали в гладких капсулах и могли из них выскочить. Здесь каждую удерживала ребристая бумажная капсула. Бортики были шире, а центральная перегородка фиксировалась надёжнее.
У нашей коробки перегородка при сильной тряске и ударах могла выскочить. В новой конструкции это слабое место было решено иначе. Внешне коробки выглядели очень похоже, но внутреннее устройство уже отличалось.
Раздражение постепенно сменилось профессиональным уважением. Коробка Азбуки не просто повторяла внешний образ — её конструкцию доработали.
Мы с Азбукой продолжали работать ещё почти три года. А я ни разу не пожалел, что мы закрыли чёрную линейку. Отказ помог сократить ассортимент, держать меньше денег в остатках и уделять больше внимания каждому продукту.
Коробка Азбуки напомнила мне: не всегда нужно придумывать продукт с нуля. Достаточно взять то, что уже работает, — и сделать немного лучше.